三名涉事空乘被解雇，国泰航空再次道歉，李家超表态：不容再次发生

香港国泰航空公司空乘人员涉嫌歧视非英语乘客事件持续发酵。对此，国泰航空公司23日宣布已解雇三名涉歧视事件的空乘。另外，香港特区行政长官李家超24日表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心，已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

国泰空乘涉歧视非英语乘客，再有网友爆料

有网友近日发帖，举报国泰航空歧视非英语乘客，讲述了自己在搭乘从成都飞往香港的CX987航班时不断听见后舱空乘以英语及粤语嘲笑乘客。随后，该事件迅速登上热搜，并不断发酵，而涉事录音片段也被曝光。

23日，又有网友爆出自己在国泰航空遭受语言歧视事件。

国泰航空乘客：
我从英国回香港，我看空乘人员应该是香港人吧。早餐时我问她，“是早餐吗？都有啥？”然后她就和我说她听不懂中文。

国泰航空行政总裁再次致歉，承诺将全面检讨

对此，香港国泰航空22日、23日连发三份声明。声明称，国泰航空行政总裁林绍波代表公司，宣布解雇三名被指在航班上歧视非英语乘客的空中服务员，并再次向受影响乘客和社会各界致歉。

另外，国泰航空行政总裁林绍波24日在出席活动后再次就相关事件道歉。他表示，已解雇三名涉事员工，接下来会对服务和人员培训进行检讨。

香港国泰航空行政总裁 林绍波：

对于个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，类似的情况绝不允许再次发生。未来我将亲自领导跨部门小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度。

林绍波承认，事件对国泰在内地的品牌形象有影响，希望可以向前看。他同时表示，国泰的空中服务员非常国际化，未来会检视他们的组合和语言能力，公司也会以此为鉴，重塑形象，不负期望。

香港运输及物流局局长：已要求国泰航空立刻改善服务

香港特区政府运输及物流局局长林世雄在23日深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，此次事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

林世雄已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。林世雄在声明中还表示，期望国泰航空尽快完成有关检讨并能从根本上改善制度及员工的态度等，不负香港国际航空枢纽和好客之都的声誉。

李家超：国泰事件破坏香港形象，不容再发生

针对近期香港国泰航空有机组人员对内地乘客做出不尊重的言行，香港特区行政长官李家超24日在广州出席活动时表示，有关行为破坏了香港形象，伤害了内地同胞感情，属于严重事件，他感到非常痛心。

香港特区行政长官 李家超：

我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会期望。

来源：凤凰卫视资讯台

编辑：秋果

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